Concept
The range of skos:altLabel is the class of RDF plain literals.
skos:prefLabel, skos:altLabel and skos:hiddenLabel are pairwise disjoint properties.
alternative label
An alternative lexical label for a resource.
Broader concepts are typically rendered as parents in a concept hierarchy (tree).
has broader
Relates a concept to a concept that is more general in meaning.
definition
A statement or formal explanation of the meaning of a concept.
editorial note
A note for an editor, translator or maintainer of the vocabulary.
is in scheme
Relates a resource (for example a concept) to a concept scheme in which it is included.
The range of skos:prefLabel is the class of RDF plain literals.
A resource has no more than one value of skos:prefLabel per language tag.
preferred label
The preferred lexical label for a resource, in a given language.
skos:related is disjoint with skos:broaderTransitive
has related
Relates a concept to a concept with which there is an associative semantic relationship.
SoServe-Thesau
actor
Arbeitsanforderungserfassung
job content
Arbeitsinhalt
Begriffe
Begriffe Service Engineering
Festlegung von Erreichbarkeitszeiten
In einem breiteren Verständnis bezeichnet Interaktion das wechselseitige Aufeinanderwirken und -beziehen von einzelnen Akteur:innen oder Systemen, wie bspw. in der zwischenmenschlichen oder in der Mensch-Technik-Interaktion. Interaktion geht damit über Kommunikation hinaus - sie besteht aus situationsbezogenen Handlungen und kann nur zustande kommen, wenn die Akteur:innen dazu gewillt und imstande sind. Interaktion bezeichnet auch den zwischenmenschlichen Kontakt und Austausch der im Zentrum personenbezogener Dienstleistung steht. Sie ist der zentrale Moment, in dem der Wert der personenbezogenen Dienstleistung geschaffen wird.
(Q1) KoProServ Glossar (Q2) Kieserling, A. (1999): Kommunikation unter Anwesenden. München: Suhrkamp
interaction
Interaktion
co-production
Koproduktion
Role Play
Szenario Technik
Kundenkontaktpunkte
Touchpoints
service
Dienstleistung
service productivity
Dienstleistungsproduktivität
service system
Dienstleistungssystem
Digitale Transformation
Digitales Dienstleistungssystem
digital service system
clients
Mentales Modell
mental model
Usability