Concept
The range of skos:altLabel is the class of RDF plain literals.
skos:prefLabel, skos:altLabel and skos:hiddenLabel are pairwise disjoint properties.
alternative label
An alternative lexical label for a resource.
Broader concepts are typically rendered as parents in a concept hierarchy (tree).
has broader
Relates a concept to a concept that is more general in meaning.
definition
A statement or formal explanation of the meaning of a concept.
editorial note
A note for an editor, translator or maintainer of the vocabulary.
is in scheme
Relates a resource (for example a concept) to a concept scheme in which it is included.
The range of skos:prefLabel is the class of RDF plain literals.
A resource has no more than one value of skos:prefLabel per language tag.
preferred label
The preferred lexical label for a resource, in a given language.
skos:related is disjoint with skos:broaderTransitive
has related
Relates a concept to a concept with which there is an associative semantic relationship.
SoServe-Thesau
Begriffe
Begriffe Service Engineering
service quality
Dienstleistungsqualität
Ergebnisdimension
outcome level
quality of results
Ergebnisqualität
Qualität bezeichnet den Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt. Diese Definition bezieht sich auf eindeutig messbare, einem Objekt innewohnende Eigenschaften. (Q1) Für die Bestimmung der Dienstleistungsqualität ist nach BRUHN neben dem produktorientierten Ansatz im Besonderen der kundenorientierte Ansatz zu verfolgen. Demnach muss es die oberste Prämisse eines Unternehmens sein, den Ansprüchen seiner Kunden gerecht zu werden. (Q2)
(Q1) Leimeister, Jan Marco (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg. (Q2) Schneider K., Daun C., Behrens H., Wagner D. (2006) Vorgehensmodelle und Standards zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungen. In: Bullinger HJ., Scheer AW. (eds) Service Engineering. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/3-540-29473-2_5
quality
Qualität
GAP-Analyse
GAP model
customer
feature; characteristic
Merkmal
Pro-Kontra-Analyse
ServQual
Usability