Concept
type: Class

alternative label
comment: The range of skos:altLabel is the class of RDF plain literals.
comment: skos:prefLabel, skos:altLabel and skos:hiddenLabel are pairwise disjoint properties.
sub property of: label
definition: An alternative lexical label for a resource.

has broader
comment: Broader concepts are typically rendered as parents in a concept hierarchy (tree).
sub property of: Transitive
definition: Relates a concept to a concept that is more general in meaning.

definition
sub property of: note
definition: A statement or formal explanation of the meaning of a concept.

editorial note
sub property of: note
definition: A note for an editor, translator or maintainer of the vocabulary.

is in scheme
definition: Relates a resource (for example a concept) to a concept scheme in which it is included.

preferred label
comment: skos:prefLabel, skos:altLabel and skos:hiddenLabel are pairwise disjoint properties.
comment: The range of skos:prefLabel is the class of RDF plain literals.
comment: A resource has no more than one value of skos:prefLabel per language tag.
sub property of: label
definition: The preferred lexical label for a resource, in a given language.

has related
comment: skos:related is disjoint with skos:broaderTransitive
sub property of: semanticRelation
definition: Relates a concept to a concept with which there is an associative semantic relationship.

SoServe-Thesau
type: Dataset
type: Concept
type: ConceptGroup
type: ConceptScheme

Begriffe
type: ConceptGroup
member: Kundenkontaktpunkte

Begriffe Service Engineering
type: Concept
narrower: Kundenkontaktpunkte

Customer Journey Analyse
type: Concept
related: Kundenkontaktpunkte

(---)
type: Concept
preferred label: Customer Journey Mapping (CJM) @de
related: Kundenkontaktpunkte

interaction
type: Concept
preferred label: Interaktion @de
related: Kundenkontaktpunkte

Role Play
type: Concept
related: Kundenkontaktpunkte

Kundenkontaktpunkte
type: Concept
broader: Begriffe Service Engineering
definition: (Customer) Touchpoints sind alle vom Diensteleistungsanbieter selbst gestaltbaren Punkte, an denen Kund:innen mit einem Produkt oder einer Marke in Berührung kommt. Sie sind damit begrifflich "Moments of Truth", also Punkte, die für das Meinungsbild der Kund:innen über ein Unternehmen prägend sind. Sie können identisch mit Touchpoints sein (Interaktion mit Verkäufer) oder davon getrennt auftreten (negative mediale Berichterstattung über ein Unternehmen). Touchpoints können Personen selbst, etwa Verkäufer:innen oder Angestellte, aber auch digitale Präsentationen (wie Websites oder Apps), physische Produkte (Zeitungsanzeigen, Briefe, Einladungen) oder Orte (z.B. Geschäft) sein. Sie werden im Rahmen des Customer Experience Mappings oder des Service Blueprinting erfasst. @de
editorial note: Bruhn, Manfred (2013): Qualitätsmanagement für Dienstleistungen. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg. @de
is in scheme: SoServe-Thesau
preferred label: Touchpoints @de
related: (---)
related: interaction
related: customer journey
related: customer
related: Customer Journey Analyse
related: Role Play

customer
type: Concept
preferred label: Kund:in @de
related: Kundenkontaktpunkte

customer journey
type: Concept
preferred label: Kund:innenreise @de
related: Kundenkontaktpunkte