Concept
The range of skos:altLabel is the class of RDF plain literals.
skos:prefLabel, skos:altLabel and skos:hiddenLabel are pairwise disjoint properties.
alternative label
An alternative lexical label for a resource.
Broader concepts are typically rendered as parents in a concept hierarchy (tree).
has broader
Relates a concept to a concept that is more general in meaning.
definition
A statement or formal explanation of the meaning of a concept.
editorial note
A note for an editor, translator or maintainer of the vocabulary.
is in scheme
Relates a resource (for example a concept) to a concept scheme in which it is included.
The range of skos:prefLabel is the class of RDF plain literals.
A resource has no more than one value of skos:prefLabel per language tag.
preferred label
The preferred lexical label for a resource, in a given language.
skos:related is disjoint with skos:broaderTransitive
has related
Relates a concept to a concept with which there is an associative semantic relationship.
SoServe-Thesau
Methoden
Methoden Arbeitswissenschaften
Methoden BWL
Critical Incident Technique
Moments of Truth
Ein kritisches Ereignis (critical incident) ist ein Schlüsselereignis, welches von Kund:innen als besonders (positiv oder negativ) bewertet wird. Bei der Critical Incident Technik werden am Dienstleistungsprozess beteiligte Stakeholder im Rahmen eines Interviews dazu aufgefordert über diese kritischen Ereignisse möglichst umfassend zu berichten (Beschreibung von Zeitpunkt, Ort, Reaktion des Dienstleisters, etc.), um dadurch besonders effektives bzw. ineffektives Arbeitsverhalten des Dienstleisters identifizieren zu können.
Gelbrich K. (2007) Blueprinting, sequentielle Ereignismethode und Critical Incident Technique. In: Buber R., Holzmüller H.H. (eds) Qualitative Marktforschung. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9258-1_39
Critical Incident Technik (CIT)
service
Dienstleistung
Prozess
process