Concept
The range of skos:altLabel is the class of RDF plain literals.
skos:prefLabel, skos:altLabel and skos:hiddenLabel are pairwise disjoint properties.
alternative label
An alternative lexical label for a resource.
Broader concepts are typically rendered as parents in a concept hierarchy (tree).
has broader
Relates a concept to a concept that is more general in meaning.
definition
A statement or formal explanation of the meaning of a concept.
editorial note
A note for an editor, translator or maintainer of the vocabulary.
is in scheme
Relates a resource (for example a concept) to a concept scheme in which it is included.
The range of skos:prefLabel is the class of RDF plain literals.
A resource has no more than one value of skos:prefLabel per language tag.
preferred label
The preferred lexical label for a resource, in a given language.
skos:related is disjoint with skos:broaderTransitive
has related
Relates a concept to a concept with which there is an associative semantic relationship.
SoServe-Thesau
actor
object of labor
Arbeitsgegenstand
Begriffe
Begriffe Service Engineering
Customer Journey Analyse
Customer Experience Design
service company
service work
Dienstleistungsarbeit
Dienstleistungsempfänger:in
service recipient
service provider
service management
Dienstleistungsmanagement
customer
service quality
Dienstleistungsqualität
Dokumentenanalyse
Ergebnisdimension
outcome level
quality of results
Ergebnisqualität
Festlegung von Erreichbarkeitszeiten
interaction
Interaktion
competencies
Kompetenz
co-production
Koproduktion
Moments of Truth
Pains & Gains
resources
Ressourcen
resource concept
Ressourcenkonzept
Role Play
Service Enacting
Dienstleistungsentwicklung
Service Engineering
Smart Services
Teilautonome Arbeitsgruppe TOP
semi-autonomous work group
Critical Incident Technik (CIT)
"Eine Dienstleistung ist eine selbstständig marktfähige Leistung, die im Zuge eines kooperativen Leistungserstellungsprozesses Kompetenzen und/oder Ressourcen" (DIN SPEC 33453:2019-09) aller beteiligten Akteure (Dienstleistungsanbieter und DienstleistungsnehmerInnen) miteinander integriert. Damit ist Dienstleistung zugleich Prozess und Ergebnis. Also Prozess beinhaltet eine Dienstleistung eine Reihe von Aktivitäten zwischen den beteiligten Akteuren. Die Dienstleistung zeichnet sich durch vier charakteristische Eigenschaften aus, die sie von anderen Leistungen unterscheiden: Immaterialität, mangelnde Lagerfähigkeit (Direkte Konsumtion - Uno-Actu-Prinzip), mangelnde Transportfähigkeit, Heterogenität, Rolle des Kunden. Dienstleistungen entstehen durch Dienstleistungsarbeit.
DIN SPEC 33453:2019-09 Vargo SL, Lusch RF (2004) Evolving to a new dominant logic for marketing. J Mark 68(1):1–17. https://doi.org/10.1509/jmkg.68.1.1.24036 Leimeister, Jan Marco (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg. Davenport T, Harris JG (2007) Competing on analytics: the new science of winning. Harvard Business School Press, Boston Lovelock, C. & Gummesson, E. (2004). Whither Services Marketing? In Search of A New Paradigm and Fresh Perspectives. Journal of Service Research, 7, 20-41. Bitte Literatur prüfen!
Dienstleistung
service
serivce module
Dienstleistungskomponente
service productivity
Dienstleistungsproduktivität
Digitales Dienstleistungssystem
digital service system
Empathy Map
Ergonomische Arbeitsmittel
From Service to Value
GAP-Analyse
GAP model
Handlungsleitfaden
Product-Service Systems (PSS)
Hybride Produkte
clients
customer experience (CX)
customer integration; customer participation
service creation process
Leistungserstellungsprozess
Personenbezogene Dienstleistungen
person-related services
Phasenmodell
phase model
capability model
Potenzialmodell
product model
Produktmodell
Prozess
process
Service-Assessment (ServAs)
Failure Mode and Effect Analysis (FMEA)
Service-FMEA (Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse)
Service-QFD (Quality-Function-Deployment)
ServQual
Smart Service System
uno-actu principle
Uno-actu-Prinzip
User Experience
Value Proposition Canvas
Mehrwertdienstleistung
Value Added Service
procedure model
Vorgehensmodell