Concept
The range of skos:altLabel is the class of RDF plain literals.
skos:prefLabel, skos:altLabel and skos:hiddenLabel are pairwise disjoint properties.
alternative label
An alternative lexical label for a resource.
Broader concepts are typically rendered as parents in a concept hierarchy (tree).
has broader
Relates a concept to a concept that is more general in meaning.
definition
A statement or formal explanation of the meaning of a concept.
editorial note
A note for an editor, translator or maintainer of the vocabulary.
is in scheme
Relates a resource (for example a concept) to a concept scheme in which it is included.
The range of skos:prefLabel is the class of RDF plain literals.
A resource has no more than one value of skos:prefLabel per language tag.
preferred label
The preferred lexical label for a resource, in a given language.
skos:related is disjoint with skos:broaderTransitive
has related
Relates a concept to a concept with which there is an associative semantic relationship.
SoServe-Thesau
actor
requirements management
Anforderungsmanagement
job analysis
Arbeitsanalyse
job content
Arbeitsinhalt
Begriffe
Begriffe Service Engineering
Beschwerdemanagement
coaching
Coaching
service quality
Dienstleistungsqualität
Ergebnisdimension
outcome level
quality of results
Ergebnisqualität
Input
co-production
Koproduktion
Liberation from Contraints by Digitization
Output
Prozessanalyse und Prozessmodellierung
Prozessdimension
process level
Prozessgestaltung
process design
process management
Prozessmanagement
(business ) process modelling
Prozessmodellierung
Service Enacting
Service Portfolio Management
Service Blueprint
Dienstleistungsentwicklung
Service Engineering
SWOT-Analyse
Szenario Technik
taylorism
Taylorismus
Business Process Model and Notification
Co-Creation
Critical Incident Technik (CIT)
critical path analysis; critical path method
Critical Path Analyse
Design Science Research
service
Dienstleistung
serivce module
Dienstleistungskomponente
service productivity
Dienstleistungsproduktivität
service process
Dienstleistungsprozess
Ergonomische Arbeitsmittel
Externer Faktor
external factor
customer integration; customer participation
customer satisfaction
think aloud
Lautes Denken
service creation process
Leistungserstellungsprozess
Lifecycle Management
Mentales Modell
mental model
Partizipative Methoden der Arbeitsgestaltung
(Nach ITIL) "Ein strukturierter Satz an Aktivitäten, mit deren Hilfe ein bestimmtes Ziel erreicht werden soll. Ein Prozess wandelt einen oder mehrere definierte Inputs in definierte Outputs um. Er kann beliebige Rollen, Verantwortlichkeiten, Hilfsmittel und Steuerungen für das Management enthalten, die für eine zuverlässige Bereitstellung der Outputs erforderlich sind. Ein Prozess kann den Anforderungen entsprechend Richtlinien, Standards, Leitlinien, Aktivitäten und Arbeitsanweisungen definieren."
Leimeister, Jan Marco (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg.
Prozess
process
(business) process model
Prozessmodell
feedback
Rückmeldungen
Service-Assessment (ServAs)
dienstaustauschzentrierte Logik
Service-Dominant Logic (SDL)
Failure Mode and Effect Analysis (FMEA)
Service-FMEA (Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse)
User Story
procedure model
Vorgehensmodell