Mentales Modell
mental model
consequences of (mental) workload
Beanspruchungsfolgen
work system
Arbeitssystem
data
Daten
MTO-concept
MTO-Konzept
Usability
Monologische / Objektbezogene Erwerbsarbeit
object-related work
Artefakt (Arbeitspsychologie)
(research) artifact
job design work design
Arbeitsgestaltung
Digitization
Personenbezogene Dienstleistungen
person-related services
Dienstleistungsgestaltung
Service Design
dienstaustauschzentrierte Logik
Service-Dominant Logic (SDL)
work order
Arbeitsauftrag
resources
Ressourcen
Product-Service Systems (PSS)
Hybride Produkte
taylorism
Taylorismus
TOP principle
TOP-Prinzip
Dienstleistungsentwicklung
Service Engineering
task variety
Anforderungsvielfalt
customer integration; customer participation
service productivity
Dienstleistungsproduktivität
Service Management
information
Information
Stakeholder
Ergebnisdimension
outcome level
Service-Portfolio
qualification
Qualifikation
potential
Potenzial
customer journey
empathy
Einfühlungsvermögen
actor
(occupational) strain, (occupational) stress, work requirements
Belastung
Moments of Truth
competencies
Kompetenz
quality
Qualität
Prozess
process
Output
Smart Services
customer benefit / value
customer
Vermeidung von Über- und Unterforderung
task identity / whole units of tasks
Vollständigkeit/Ganzheitlichkeit
feedback
Rückmeldungen
job context
Ausführungsbedingungen
feature; characteristic
Merkmal
Dialogisch-interaktive Erwerbsarbeit
dialogical interactive work
service
Dienstleistung
Dienstleistungsdimensionen
User Experience
life cycle
Lebenszyklus
action regulation
Handlungsregulation
Ergonomische Arbeitsmittel
Digitale Transformation
service provider
job content
Arbeitsinhalt
service management
Dienstleistungsmanagement
Input
Co-Creation
(gainful) work
Erwerbsarbeit
customer requirements / demands
Dienstleistungsempfänger:in
service recipient
Kundenkontaktpunkte
Touchpoints
Bewertungsebenen der Arbeitsgestaltung
burnout
Burnout
Prozessdimension
process level
Design Thinking
Qualifikationsnutzung und Lernen
Externer Faktor
external factor
(mental) workload
Beanspruchung
task significance
Bedeutsamkeit
responsiveness / responsive capacity
Reaktionsfähigkeit
emotional dissonance
Emotionale Dissonanz
illegitimate tasks
Arbeitsaufgabe, illegitime
object of labor
Arbeitsgegenstand
service quality
Dienstleistungsqualität
customer satisfaction
artifact
Artefakt (Service Engineering)
Marktdimension
serivce module
Dienstleistungskomponente
Digitales Dienstleistungssystem
digital service system
interaction
Interaktion
service company
process management
Prozessmanagement
interactive work
Interaktionsarbeit
co-production
Koproduktion
clients
knowledge
Wissen
job control / autonomy
Handlungsspielraum
service creation process
Leistungserstellungsprozess
Prospektive Arbeitsgestaltung
prospective job design
resource concept
Ressourcenkonzept
quality of results
Ergebnisqualität
Mehrwertdienstleistung
Value Added Service
corrective job design
korrektive Arbeitsgestaltung
characteristics of well-designed tasks
Humankriterien
Smart Service System
service system
Dienstleistungssystem
Potenzialdimension
capability level
service work
Dienstleistungsarbeit
service process
Dienstleistungsprozess
Modell
model
(work) task
Arbeitsaufgabe
uno-actu principle
Uno-actu-Prinzip
Service Portfolio Management
infrastructure
Infrastruktur
Value Co-Creation
customer experience (CX)
human resources
Humanressourcen
Begriffe
The preferred lexical label for a resource, in a given language.
skos:prefLabel, skos:altLabel and skos:hiddenLabel are pairwise disjoint properties.
The range of skos:prefLabel is the class of RDF plain literals.
A resource has no more than one value of skos:prefLabel per language tag.
preferred label
Relates a collection to one of its members.
has member