Relates a concept to a concept that is more general in meaning.
Broader concepts are typically rendered as parents in a concept hierarchy (tree).
has broader
Relates a concept to a concept with which there is an associative semantic relationship.
skos:related is disjoint with skos:broaderTransitive
has related
SoServe-Thesau
An alternative lexical label for a resource.
The range of skos:altLabel is the class of RDF plain literals.
skos:prefLabel, skos:altLabel and skos:hiddenLabel are pairwise disjoint properties.
alternative label
Concept
The preferred lexical label for a resource, in a given language.
The range of skos:prefLabel is the class of RDF plain literals.
A resource has no more than one value of skos:prefLabel per language tag.
preferred label
Methoden Service Engineering
Relates a resource (for example a concept) to a concept scheme in which it is included.
is in scheme
Prozess
process
Beschwerdemanagement
Dienstleistungsempfänger:in
service recipient
Stauss, Bernd, Beschwerdemanagement, 4., völlig überarbeitete und erweiterte Auflage, München : Hanser Verlag, 2007.
Der Umgang eines Unternehmens mit Beschwerden von Dienstleistungsempfänger:innen hat signifikanten Einfluss auf die Kund:innenzufriedenheit und ist deshalb wichtiger Teil des Customer Relationship Managements (CRM). Der Beschwerdemanagementprozess wird dazu in den direkten Beschwerdemanagement mit Kundenkontakt und den unternehmensinterne ablaufenden indirekten Beschwerdemanagementprozess, welcher in das Veränderungsmanagement einfließt, unterteilt. Die Aktivitäten des direkten Beschwerdemanagementprozesses sind: Beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme, Beschwerdebearbeitung und Beschwerdereaktion. Im indirekten Beschwerdemanagementprozess werden Beschwerdeasuwertung, Beschwerdemanagement-Controlling, Beschwerdereporting sowie Beschwerdeinformationsnutzung ausgeführt.
A statement or formal explanation of the meaning of a concept.
definition
Methoden
A note for an editor, translator or maintainer of the vocabulary.
editorial note