has broader
sub property of: broaderTransitive
definition: Relates a concept to a concept that is more general in meaning.
comment: Broader concepts are typically rendered as parents in a concept hierarchy (tree).

has related
sub property of: semanticRelation
definition: Relates a concept to a concept with which there is an associative semantic relationship.
comment: skos:related is disjoint with skos:broaderTransitive

SoServe-Thesau
type: Dataset
type: Concept
type: ConceptGroup
type: ConceptScheme

alternative label
sub property of: label
definition: An alternative lexical label for a resource.
comment: The range of skos:altLabel is the class of RDF plain literals.
comment: skos:prefLabel, skos:altLabel and skos:hiddenLabel are pairwise disjoint properties.

Concept
type: Class

preferred label
sub property of: label
definition: The preferred lexical label for a resource, in a given language.
comment: skos:prefLabel, skos:altLabel and skos:hiddenLabel are pairwise disjoint properties.
comment: The range of skos:prefLabel is the class of RDF plain literals.
comment: A resource has no more than one value of skos:prefLabel per language tag.

Methoden Service Engineering
type: Concept
narrower: Beschwerdemanagement

is in scheme
definition: Relates a resource (for example a concept) to a concept scheme in which it is included.

process
type: Concept
preferred label: Prozess @de
related: Beschwerdemanagement

Beschwerdemanagement
type: Concept
broader: Methoden Service Engineering
is in scheme: SoServe-Thesau
related: process
related: service recipient
editorial note: Stauss, Bernd, Beschwerdemanagement, 4., völlig überarbeitete und erweiterte Auflage, München : Hanser Verlag, 2007. @de
definition: Der Umgang eines Unternehmens mit Beschwerden von Dienstleistungsempfänger:innen hat signifikanten Einfluss auf die Kund:innenzufriedenheit und ist deshalb wichtiger Teil des Customer Relationship Managements (CRM). Der Beschwerdemanagementprozess wird dazu in den direkten Beschwerdemanagement mit Kundenkontakt und den unternehmensinterne ablaufenden indirekten Beschwerdemanagementprozess, welcher in das Veränderungsmanagement einfließt, unterteilt. Die Aktivitäten des direkten Beschwerdemanagementprozesses sind: Beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme, Beschwerdebearbeitung und Beschwerdereaktion. Im indirekten Beschwerdemanagementprozess werden Beschwerdeasuwertung, Beschwerdemanagement-Controlling, Beschwerdereporting sowie Beschwerdeinformationsnutzung ausgeführt. @de

service recipient
type: Concept
preferred label: Dienstleistungsempfänger:in @de
related: Beschwerdemanagement

definition
sub property of: note
definition: A statement or formal explanation of the meaning of a concept.

Methoden
type: ConceptGroup
member: Beschwerdemanagement

editorial note
sub property of: note
definition: A note for an editor, translator or maintainer of the vocabulary.