Relates a concept to a concept that is more general in meaning.
Broader concepts are typically rendered as parents in a concept hierarchy (tree).
has broader
Relates a concept to a concept with which there is an associative semantic relationship.
skos:related is disjoint with skos:broaderTransitive
has related
Kundenkontaktpunkte
Touchpoints
SoServe-Thesau
An alternative lexical label for a resource.
The range of skos:altLabel is the class of RDF plain literals.
skos:prefLabel, skos:altLabel and skos:hiddenLabel are pairwise disjoint properties.
alternative label
Concept
The preferred lexical label for a resource, in a given language.
The range of skos:prefLabel is the class of RDF plain literals.
A resource has no more than one value of skos:prefLabel per language tag.
preferred label
Methoden Service Engineering
Relates a resource (for example a concept) to a concept scheme in which it is included.
is in scheme
customer
Customer Journey Mapping (CJM)
Dienstleistungsempfänger:in
service recipient
Customer Experience Mapping (CEM)
Beim Customer Journey Mapping oder Customer Experience Mapping handelt es sich um eine Methode zur grafischen Darstellung aller Berührungspunkte (Touchpoints), die Kund:innen im Verlauf ihrer Customer Journey (Kund:innenreise) mit einem Unternehmen oder einem Produkt haben. Hierbei werden explizit auch die im jeweiligen Schritt aufkommenden Emotionen, sowie die Wünsche und Vorstellungen der Kund:innen erfasst. Das Customer Journey Mapping wird aus der Perspektive der Dienstleistungsempfänger:innen und/oder der Dienstleistungsnehmer:innen vorgenommen und dient der Erfassung von Schwachstellen in den Phasen pre-service, service und post-service.
Rosenbaum, M. S., Mauricio Losada Otalora, and Germán Contreras Ramírez. (2017). “How to create a realistic customer journey map.” Business Horizons. 60(1). 143-150.
A statement or formal explanation of the meaning of a concept.
definition
Methoden
A note for an editor, translator or maintainer of the vocabulary.
editorial note