Begriffe Service Engineering
Concept
service
Dienstleistung
Digitales Dienstleistungssystem
digital service system
Relates a resource (for example a concept) to a concept scheme in which it is included.
is in scheme
interaction
Interaktion
service productivity
Dienstleistungsproduktivität
Role Play
Arbeitsanforderungserfassung
Kundenkontaktpunkte
Touchpoints
actor
Szenario Technik
Mentales Modell
mental model
clients
job content
Arbeitsinhalt
Usability
service system
Dienstleistungssystem
Digitale Transformation
Festlegung von Erreichbarkeitszeiten
co-production
Koproduktion
(Q1) KoProServ Glossar (Q2) Kieserling, A. (1999): Kommunikation unter Anwesenden. München: Suhrkamp
SoServe-Thesau
In einem breiteren Verständnis bezeichnet Interaktion das wechselseitige Aufeinanderwirken und -beziehen von einzelnen Akteur:innen oder Systemen, wie bspw. in der zwischenmenschlichen oder in der Mensch-Technik-Interaktion. Interaktion geht damit über Kommunikation hinaus - sie besteht aus situationsbezogenen Handlungen und kann nur zustande kommen, wenn die Akteur:innen dazu gewillt und imstande sind. Interaktion bezeichnet auch den zwischenmenschlichen Kontakt und Austausch der im Zentrum personenbezogener Dienstleistung steht. Sie ist der zentrale Moment, in dem der Wert der personenbezogenen Dienstleistung geschaffen wird.
Relates a concept to a concept with which there is an associative semantic relationship.
skos:related is disjoint with skos:broaderTransitive
has related
A statement or formal explanation of the meaning of a concept.
definition
A note for an editor, translator or maintainer of the vocabulary.
editorial note
The preferred lexical label for a resource, in a given language.
skos:prefLabel, skos:altLabel and skos:hiddenLabel are pairwise disjoint properties.
The range of skos:prefLabel is the class of RDF plain literals.
A resource has no more than one value of skos:prefLabel per language tag.
preferred label
An alternative lexical label for a resource.
The range of skos:altLabel is the class of RDF plain literals.
alternative label
Relates a concept to a concept that is more general in meaning.
Broader concepts are typically rendered as parents in a concept hierarchy (tree).
has broader
Begriffe