Dienstleistungsdimensionen
resource model
Ressourcenmodell
Begriffe
An example of the use of a concept.
example
Relates a concept to a concept with which there is an associative semantic relationship.
skos:related is disjoint with skos:broaderTransitive
has related
SoServe-Thesau
An alternative lexical label for a resource.
The range of skos:altLabel is the class of RDF plain literals.
skos:prefLabel, skos:altLabel and skos:hiddenLabel are pairwise disjoint properties.
alternative label
resources
Ressourcen
Concept
The preferred lexical label for a resource, in a given language.
The range of skos:prefLabel is the class of RDF plain literals.
A resource has no more than one value of skos:prefLabel per language tag.
preferred label
Relates a resource (for example a concept) to a concept scheme in which it is included.
is in scheme
A statement or formal explanation of the meaning of a concept.
definition
Begriffe Service Engineering
A note for an editor, translator or maintainer of the vocabulary.
editorial note
Potenzialdimension
capability level
Bullinger, H. (2003): Service Engineering: Ein Rahmenkonzept für die systematische Entwicklung von Dienstleistungen. In: Bullinger, Hans-Jörg; Scheer, August-Wilhelm; Grieble, Oliver (Hg.) (2003): Service Engineering. Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen. Berlin: Springer.
Ein Betrachtungsgegenstand auf der Potenzialdimension ist die Qualifikation der Mitarbeitenden. Eine kürzlich erworbene Zusatzqualifikation ermöglicht es einem Dienstleistungsanbieter ggf. neue Dienstleistungen anzubieten. Andererseits kann sich aus veränderndenden Rahmenbedingungen (etwa gesetzliche Vorgaben) auch ein Weiterbildungsbedarf der Mitarbeitenden ableiten.
Die Potenzialdimension betrachtet die Leistungsfähigkeit und Leistungsbereitschaft eines Anbieters. In der Dienstleistungsgestaltung auf der Potenzialdimension geht es darum, die zur Verfügung stehenden Ressourcen zu erfassen (Ressourcenmodell) bzw. die zur Dienstleistungserbringung notwendigen Ressourcen zu definieren, um daraus einen Handlungsbedarf ableiten zu können.
Relates a concept to a concept that is more general in meaning.
Broader concepts are typically rendered as parents in a concept hierarchy (tree).
has broader