service provider
empathy
Einfühlungsvermögen
knowledge
Wissen
service
Dienstleistung
customer
quality
Qualität
service quality
Dienstleistungsqualität
ServQual
ServQual ist ein Instrument zur Messung der Qualitätswahrnehmung von Dienstleistungsnehmer:innen bzw. -empfänger:innen. Es besteht aus einem standardisierten Fragenbogen, dessen 22 Items fünf Dimensionen der Dienstleistungsqualität abfragen. Diese Dimensionen sind: 1. die direkte Dienstleistungsumgebung und - ausstattung. 2. die Zuverlässigkeit des Leistungsversprechens. 3. Die Reaktion auf eine Anfrage zur Problemlösung (Gewilltheit und Schnelligkeit). 4. die Leistungskompetenz, d.h. das Wissen, der Umgang durch die:den Dienstleistungsgeber:in. 5. das Einfühlungsvermögen gegenüber der einzelnen Dienstleistungsnehmenden
SoServe-Thesau
Methoden Service Engineering
Hentschel, Bert: Die Messung wahrgenommener Dienstleistungsqualität mit SERVQUAL: Eine kritische Auseinandersetzung ; Marketing: ZFP – Journal of Research and Management 12. Jahrg., H. 4 (1990), pp. 230-240 (11 pages) Published By: Verlag C.H.Beck
Concept
Relates a resource (for example a concept) to a concept scheme in which it is included.
is in scheme
Relates a concept to a concept with which there is an associative semantic relationship.
skos:related is disjoint with skos:broaderTransitive
has related
Methoden
A statement or formal explanation of the meaning of a concept.
definition
A note for an editor, translator or maintainer of the vocabulary.
editorial note
The preferred lexical label for a resource, in a given language.
skos:prefLabel, skos:altLabel and skos:hiddenLabel are pairwise disjoint properties.
The range of skos:prefLabel is the class of RDF plain literals.
A resource has no more than one value of skos:prefLabel per language tag.
preferred label
An alternative lexical label for a resource.
The range of skos:altLabel is the class of RDF plain literals.
alternative label
Relates a concept to a concept that is more general in meaning.
Broader concepts are typically rendered as parents in a concept hierarchy (tree).
has broader