(---)
type: Concept
related: service provider
related: empathy
related: knowledge
related: service
related: customer
related: quality
related: service quality
preferred label: ServQual @de
definition: ServQual ist ein Instrument zur Messung der Qualitätswahrnehmung von Dienstleistungsnehmer:innen bzw. -empfänger:innen. Es besteht aus einem standardisierten Fragenbogen, dessen 22 Items fünf Dimensionen der Dienstleistungsqualität abfragen. Diese Dimensionen sind: 1. die direkte Dienstleistungsumgebung und - ausstattung. 2. die Zuverlässigkeit des Leistungsversprechens. 3. Die Reaktion auf eine Anfrage zur Problemlösung (Gewilltheit und Schnelligkeit). 4. die Leistungskompetenz, d.h. das Wissen, der Umgang durch die:den Dienstleistungsgeber:in. 5. das Einfühlungsvermögen gegenüber der einzelnen Dienstleistungsnehmenden @de
is in scheme: SoServe-Thesau
broader: Methoden Service Engineering
editorial note: Hentschel, Bert: Die Messung wahrgenommener Dienstleistungsqualität mit SERVQUAL: Eine kritische Auseinandersetzung ; Marketing: ZFP – Journal of Research and Management 12. Jahrg., H. 4 (1990), pp. 230-240 (11 pages) Published By: Verlag C.H.Beck @de

service provider
type: Concept
preferred label: Dienstleistungsgeber:in @de
related: (---)

empathy
type: Concept
preferred label: Einfühlungsvermögen @de
related: (---)

knowledge
type: Concept
preferred label: Wissen @de
related: (---)

service
type: Concept
preferred label: Dienstleistung @de
related: (---)

customer
type: Concept
preferred label: Dienstleistungsnehmer:in @de
related: (---)

quality
type: Concept
preferred label: Qualität @de
related: (---)

service quality
type: Concept
preferred label: Dienstleistungsqualität @de
related: (---)

SoServe-Thesau
type: Dataset
type: Concept
type: ConceptGroup
type: ConceptScheme

Methoden Service Engineering
type: Concept
narrower: (---)

Concept
type: Class

is in scheme
definition: Relates a resource (for example a concept) to a concept scheme in which it is included.

has related
sub property of: semanticRelation
definition: Relates a concept to a concept with which there is an associative semantic relationship.
comment: skos:related is disjoint with skos:broaderTransitive

Methoden
type: ConceptGroup
member: (---)

definition
sub property of: note
definition: A statement or formal explanation of the meaning of a concept.

editorial note
sub property of: note
definition: A note for an editor, translator or maintainer of the vocabulary.

preferred label
sub property of: label
definition: The preferred lexical label for a resource, in a given language.
comment: skos:prefLabel, skos:altLabel and skos:hiddenLabel are pairwise disjoint properties.
comment: The range of skos:prefLabel is the class of RDF plain literals.
comment: A resource has no more than one value of skos:prefLabel per language tag.

alternative label
sub property of: label
definition: An alternative lexical label for a resource.
comment: The range of skos:altLabel is the class of RDF plain literals.
comment: skos:prefLabel, skos:altLabel and skos:hiddenLabel are pairwise disjoint properties.

has broader
sub property of: broaderTransitive
definition: Relates a concept to a concept that is more general in meaning.
comment: Broader concepts are typically rendered as parents in a concept hierarchy (tree).