Mentales Modell
mental model
consequences of (mental) workload
Beanspruchungsfolgen
work system
Arbeitssystem
data
Daten
MTO-concept
MTO-Konzept
Usability
Monologische / Objektbezogene Erwerbsarbeit
object-related work
Artefakt (Arbeitspsychologie)
(research) artifact
job design work design
Arbeitsgestaltung
Digitization
Personenbezogene Dienstleistungen
person-related services
Dienstleistungsgestaltung
Service Design
dienstaustauschzentrierte Logik
Service-Dominant Logic (SDL)
work order
Arbeitsauftrag
resources
Ressourcen
Product-Service Systems (PSS)
Hybride Produkte
taylorism
Taylorismus
TOP principle
TOP-Prinzip
Dienstleistungsentwicklung
Service Engineering
task variety
Anforderungsvielfalt
customer integration; customer participation
service productivity
Dienstleistungsproduktivität
Service Management
information
Information
Stakeholder
Ergebnisdimension
outcome level
Service-Portfolio
Begriffe
serivce module
Dienstleistungskomponente
resource concept
Ressourcenkonzept
actor
service company
illegitimate tasks
Arbeitsaufgabe, illegitime
feature; characteristic
Merkmal
service
Dienstleistung
interactive work
Interaktionsarbeit
human resources
Humanressourcen
Smart Services
Output
process management
Prozessmanagement
clients
potential
Potenzial
Dialogisch-interaktive Erwerbsarbeit
dialogical interactive work
corrective job design
korrektive Arbeitsgestaltung
service system
Dienstleistungssystem
Dienstleistungsempfänger:in
service recipient
customer
service work
Dienstleistungsarbeit
service quality
Dienstleistungsqualität
responsiveness / responsive capacity
Reaktionsfähigkeit
action regulation
Handlungsregulation
artifact
Artefakt (Service Engineering)
Vermeidung von Über- und Unterforderung
uno-actu principle
Uno-actu-Prinzip
quality of results
Ergebnisqualität
Dienstleistungsdimensionen
job context
Ausführungsbedingungen
Smart Service System
task identity / whole units of tasks
Vollständigkeit/Ganzheitlichkeit
job control / autonomy
Handlungsspielraum
Marktdimension
co-production
Koproduktion
infrastructure
Infrastruktur
customer satisfaction
The preferred lexical label for a resource, in a given language.
skos:prefLabel, skos:altLabel and skos:hiddenLabel are pairwise disjoint properties.
The range of skos:prefLabel is the class of RDF plain literals.
A resource has no more than one value of skos:prefLabel per language tag.
preferred label
Modell
model
Qualifikationsnutzung und Lernen
Mehrwertdienstleistung
Value Added Service
Digitale Transformation
knowledge
Wissen
emotional dissonance
Emotionale Dissonanz
service process
Dienstleistungsprozess
Kundenkontaktpunkte
Touchpoints
quality
Qualität
customer benefit / value
Service Portfolio Management
service provider
Prospektive Arbeitsgestaltung
prospective job design
interaction
Interaktion
burnout
Burnout
service creation process
Leistungserstellungsprozess
Prozessdimension
process level
competencies
Kompetenz
empathy
Einfühlungsvermögen
job content
Arbeitsinhalt
Design Thinking
qualification
Qualifikation
Potenzialdimension
capability level
Bewertungsebenen der Arbeitsgestaltung
Ergonomische Arbeitsmittel
customer experience (CX)
Prozess
process
(work) task
Arbeitsaufgabe
Digitales Dienstleistungssystem
digital service system
customer requirements / demands
customer journey
User Experience
characteristics of well-designed tasks
Humankriterien
Co-Creation
Externer Faktor
external factor
(occupational) strain, (occupational) stress, work requirements
Belastung
(mental) workload
Beanspruchung
Moments of Truth
life cycle
Lebenszyklus
Value Co-Creation
(gainful) work
Erwerbsarbeit
task significance
Bedeutsamkeit
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Input
feedback
Rückmeldungen
service management
Dienstleistungsmanagement
object of labor
Arbeitsgegenstand