ServQual
service quality
Dienstleistungsqualität
Concept
service
Dienstleistung
Digitales Dienstleistungssystem
digital service system
Relates a resource (for example a concept) to a concept scheme in which it is included.
is in scheme
Dienstleistungsempfänger:in
service recipient
Relates a concept to a concept with which there is an associative semantic relationship.
skos:related is disjoint with skos:broaderTransitive
has related
SoServe-Thesau
A statement or formal explanation of the meaning of a concept.
definition
An example of the use of a concept.
example
Customer Journey Mapping (CJM)
The preferred lexical label for a resource, in a given language.
skos:prefLabel, skos:altLabel and skos:hiddenLabel are pairwise disjoint properties.
The range of skos:prefLabel is the class of RDF plain literals.
A resource has no more than one value of skos:prefLabel per language tag.
preferred label
An alternative lexical label for a resource.
The range of skos:altLabel is the class of RDF plain literals.
alternative label
allgemeine Begriffe
Externer Faktor
external factor
Relates a concept to a concept that is more general in meaning.
Broader concepts are typically rendered as parents in a concept hierarchy (tree).
has broader
Prozessdimension
process level
customer
Als Dienstleistungsnehmer:in wird diejenige Person bezeichnet, welche für die Dienstleistenden für die Inanspruchnahme einer Dienstleistung vergütet. Häufig, aber nicht zwangsläufig ist der oder die Dienstleistungsnehmer:in zugleich Dienstleistungsempfänger:in.
Die Unterscheidung zwischen Dienstleistungsnehmer:in und Dienstleistungsempfänger:in wird etwa in der Kinderbetreuung deutlich. Objekt der Dienstleistung sind hierbei die Kinder während die Erziehungsberechtigten die Rolle der Dienstleistungsnehmer:innen einnehmen.
service productivity
Dienstleistungsproduktivität
Kano-Modell
co-production
Koproduktion
Begriffe
Persona
actor