Begriffe Service Engineering
type: Concept
narrower: service quality

(---)
preferred label: ServQual @de
type: Concept
related: service quality

quality
preferred label: Qualität @de
type: Concept
related: service quality

service quality
related: service
related: customer
related: (---)
related: GAP model
related: quality
related: process
preferred label: Dienstleistungsqualität @de
is in scheme: SoServe-Thesau
example: Die Qualitäten eines Fahrrads lassen sich bereits vor dem Kauf anhand der verbauten Teile beurteilen (Prüfqualitäten). Die Beurteilung der Servicequalität eines Restaurants lässt sich erst während bzw. nach Beendigung des Restaurantbesuchs (Erfahrungsqualität). Die Qualität einer Steuerberatungsdienstleistung oder einer chirurgischen Behandlung ist für Kund:innen kaum oder gar nicht beurteilbar (Vertrauensqualität).
editorial note: Nerdinger, F. ; Blickle, G.; Schaper, N. (2008) Dienstleistungsqualität — Erklärung und Messung. In: Arbeits- und Organisationspsychologie. Springer-Lehrbuch. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-540-74705-5_31 @de
type: Concept
definition: Im Gegensatz zu Sachgütern erfordern Dienstleistungen eine Beteiligung der Dienstleistungsnehmer:innen am Dienstleistungsprozess. Die Dienstleistungsqualität ergibt sich deshalb aus den Erwartungen der Kund:innen, der Anbietenden und des Marktes und entspricht dem Grad der Übereinstimmung zwischen kundenseitiger Erwartungshaltung (vgl. Customer Experience) und der Fähigkeit des Dienstleistungsanbieters, diese Erwartungen zu erfüllen.Während die Qualität von Produkten häufig bereits im Vorfeld durch sogenannte Prüfqualitäten beurteilbar ist, dominieren in der Beurteilung von Dienstleistungsqualität Erfahrungssqualitäten (Beurteilung der Qualität durch Kund:in erst während oder nach Kauf/Nutzung möglich) und Vertrauensqualität (objektive Bewertung der Qualität durch Kund:in nicht möglich). @de
broader: Begriffe Service Engineering

Concept
type: Class

service
preferred label: Dienstleistung @de
type: Concept
related: service quality

is in scheme
definition: Relates a resource (for example a concept) to a concept scheme in which it is included.

has related
sub property of: semanticRelation
definition: Relates a concept to a concept with which there is an associative semantic relationship.
comment: skos:related is disjoint with skos:broaderTransitive

example
sub property of: note
definition: An example of the use of a concept.

process
preferred label: Prozess @de
type: Concept
related: service quality

SoServe-Thesau
type: Dataset
type: Concept
type: ConceptGroup
type: ConceptScheme

definition
sub property of: note
definition: A statement or formal explanation of the meaning of a concept.

editorial note
sub property of: note
definition: A note for an editor, translator or maintainer of the vocabulary.

customer
preferred label: Kund:in @de
type: Concept
related: service quality

preferred label
sub property of: label
definition: The preferred lexical label for a resource, in a given language.
comment: skos:prefLabel, skos:altLabel and skos:hiddenLabel are pairwise disjoint properties.
comment: The range of skos:prefLabel is the class of RDF plain literals.
comment: A resource has no more than one value of skos:prefLabel per language tag.

alternative label
sub property of: label
definition: An alternative lexical label for a resource.
comment: The range of skos:altLabel is the class of RDF plain literals.
comment: skos:prefLabel, skos:altLabel and skos:hiddenLabel are pairwise disjoint properties.

has broader
sub property of: broaderTransitive
definition: Relates a concept to a concept that is more general in meaning.
comment: Broader concepts are typically rendered as parents in a concept hierarchy (tree).

customer
preferred label: Dienstleistungsnehmer:in @de
type: Concept
related: service quality

Begriffe
type: ConceptGroup
member: service quality

GAP model
preferred label: GAP-Analyse @de
type: Concept
related: service quality