Begriffe Service Engineering
type: Concept
narrower: Kundenkontaktpunkte

Customer Journey Analyse
type: Concept
related: Kundenkontaktpunkte

Concept
type: Class

is in scheme
definition: Relates a resource (for example a concept) to a concept scheme in which it is included.

interaction
preferred label: Interaktion @de
type: Concept
related: Kundenkontaktpunkte

has related
sub property of: semanticRelation
definition: Relates a concept to a concept with which there is an associative semantic relationship.
comment: skos:related is disjoint with skos:broaderTransitive

SoServe-Thesau
type: Dataset
type: Concept
type: ConceptGroup
type: ConceptScheme

definition
sub property of: note
definition: A statement or formal explanation of the meaning of a concept.

editorial note
sub property of: note
definition: A note for an editor, translator or maintainer of the vocabulary.

customer
preferred label: Kund:in @de
type: Concept
related: Kundenkontaktpunkte

(---)
preferred label: Customer Journey Mapping (CJM) @de
type: Concept
related: Kundenkontaktpunkte

preferred label
sub property of: label
definition: The preferred lexical label for a resource, in a given language.
comment: skos:prefLabel, skos:altLabel and skos:hiddenLabel are pairwise disjoint properties.
comment: The range of skos:prefLabel is the class of RDF plain literals.
comment: A resource has no more than one value of skos:prefLabel per language tag.

alternative label
sub property of: label
definition: An alternative lexical label for a resource.
comment: The range of skos:altLabel is the class of RDF plain literals.
comment: skos:prefLabel, skos:altLabel and skos:hiddenLabel are pairwise disjoint properties.

customer journey
preferred label: Kund:innenreise @de
type: Concept
related: Kundenkontaktpunkte

Kundenkontaktpunkte
related: (---)
related: interaction
related: customer journey
related: customer
related: Customer Journey Analyse
related: Role Play
type: Concept
is in scheme: SoServe-Thesau
preferred label: Touchpoints @de
editorial note: Bruhn, Manfred (2013): Qualitätsmanagement für Dienstleistungen. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg. @de
broader: Begriffe Service Engineering
definition: (Customer) Touchpoints sind alle vom Diensteleistungsanbieter selbst gestaltbaren Punkte, an denen Kund:innen mit einem Produkt oder einer Marke in Berührung kommt. Sie sind damit begrifflich "Moments of Truth", also Punkte, die für das Meinungsbild der Kund:innen über ein Unternehmen prägend sind. Sie können identisch mit Touchpoints sein (Interaktion mit Verkäufer) oder davon getrennt auftreten (negative mediale Berichterstattung über ein Unternehmen). Touchpoints können Personen selbst, etwa Verkäufer:innen oder Angestellte, aber auch digitale Präsentationen (wie Websites oder Apps), physische Produkte (Zeitungsanzeigen, Briefe, Einladungen) oder Orte (z.B. Geschäft) sein. Sie werden im Rahmen des Customer Experience Mappings oder des Service Blueprinting erfasst. @de

Role Play
type: Concept
related: Kundenkontaktpunkte

has broader
sub property of: broaderTransitive
definition: Relates a concept to a concept that is more general in meaning.
comment: Broader concepts are typically rendered as parents in a concept hierarchy (tree).

Begriffe
type: ConceptGroup
member: Kundenkontaktpunkte