A statement or formal explanation of the meaning of a concept.
definition
Failure Mode and Effect Analysis (FMEA)
Service-FMEA (Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse)
Customer Experience Design
Personenbezogene Dienstleistungen
person-related services
resources
Ressourcen
Relates a concept to a concept with which there is an associative semantic relationship.
skos:related is disjoint with skos:broaderTransitive
has related
Product-Service Systems (PSS)
Hybride Produkte
GAP-Analyse
GAP model
Role Play
Festlegung von Erreichbarkeitszeiten
Dienstleistungsentwicklung
Service Engineering
customer integration; customer participation
service productivity
Dienstleistungsproduktivität
Teilautonome Arbeitsgruppe TOP
semi-autonomous work group
Ergebnisdimension
outcome level
Begriffe
serivce module
Dienstleistungskomponente
resource concept
Ressourcenkonzept
SoServe-Thesau
actor
An alternative lexical label for a resource.
The range of skos:altLabel is the class of RDF plain literals.
skos:prefLabel, skos:altLabel and skos:hiddenLabel are pairwise disjoint properties.
alternative label
service company
"Eine Dienstleistung ist eine selbstständig marktfähige Leistung, die im Zuge eines kooperativen Leistungserstellungsprozesses Kompetenzen und/oder Ressourcen" (DIN SPEC 33453:2019-09) aller beteiligten Akteure (Dienstleistungsanbieter und DienstleistungsnehmerInnen) miteinander integriert. Damit ist Dienstleistung zugleich Prozess und Ergebnis. Also Prozess beinhaltet eine Dienstleistung eine Reihe von Aktivitäten zwischen den beteiligten Akteuren. Die Dienstleistung zeichnet sich durch vier charakteristische Eigenschaften aus, die sie von anderen Leistungen unterscheiden: Immaterialität, mangelnde Lagerfähigkeit (Direkte Konsumtion - Uno-Actu-Prinzip), mangelnde Transportfähigkeit, Heterogenität, Rolle des Kunden. Dienstleistungen entstehen durch Dienstleistungsarbeit.
DIN SPEC 33453:2019-09 Vargo SL, Lusch RF (2004) Evolving to a new dominant logic for marketing. J Mark 68(1):1–17. https://doi.org/10.1509/jmkg.68.1.1.24036 Leimeister, Jan Marco (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg. Davenport T, Harris JG (2007) Competing on analytics: the new science of winning. Harvard Business School Press, Boston Lovelock, C. & Gummesson, E. (2004). Whither Services Marketing? In Search of A New Paradigm and Fresh Perspectives. Journal of Service Research, 7, 20-41. Bitte Literatur prüfen!
Dienstleistung
service
Dokumentenanalyse
Smart Services
clients
Relates a concept to a concept that is more general in meaning.
Broader concepts are typically rendered as parents in a concept hierarchy (tree).
has broader
Concept
Dienstleistungsempfänger:in
service recipient
capability model
Potenzialmodell
service work
Dienstleistungsarbeit
service quality
Dienstleistungsqualität
From Service to Value
Pains & Gains
uno-actu principle
Uno-actu-Prinzip
quality of results
Ergebnisqualität
Handlungsleitfaden
Begriffe Service Engineering
Service-QFD (Quality-Function-Deployment)
Smart Service System
co-production
Koproduktion
Relates a resource (for example a concept) to a concept scheme in which it is included.
is in scheme
The preferred lexical label for a resource, in a given language.
The range of skos:prefLabel is the class of RDF plain literals.
A resource has no more than one value of skos:prefLabel per language tag.
preferred label
Mehrwertdienstleistung
Value Added Service
Critical Incident Technik (CIT)
service provider
interaction
Interaktion
Customer Journey Analyse
service creation process
Leistungserstellungsprozess
competencies
Kompetenz
Service Enacting
Empathy Map
Phasenmodell
phase model
Ergonomische Arbeitsmittel
customer
customer experience (CX)
procedure model
Vorgehensmodell
Prozess
process
Digitales Dienstleistungssystem
digital service system
Value Proposition Canvas
User Experience
A note for an editor, translator or maintainer of the vocabulary.
editorial note
Moments of Truth
product model
Produktmodell
ServQual
Service-Assessment (ServAs)
service management
Dienstleistungsmanagement
object of labor
Arbeitsgegenstand