Relates a concept to a concept that is more general in meaning.
Broader concepts are typically rendered as parents in a concept hierarchy (tree).
has broader
Schneider K., Daun C., Behrens H., Wagner D. (2006) Vorgehensmodelle und Standards zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungen. In: Bullinger HJ., Scheer AW. (eds) Service Engineering. Springer, Berlin, Heidelberg, S. 115. https://doi.org/10.1007/3-540-29473-2_5
Die Methode der GAP-Analyse dient der Ermittlung von Gründen für eine geringe Dienstleistungsqualität. Diese kann sich beispielsweise in einer niedrigen Kundenzufriedenheit zeigen, welche etwa als Ergebnis aus Erwartungshaltung und wahrgenommener Dienstleistungsqualität angesehen wird. Die Gaps bzw. Unstimmigkeiten deuten dabei auf die Ursachen für die ggf. niedrige Qualitätswahrnehmung durch den Kunden hin und helfen dem Dienstleistungsanbieter somit, die Lücken zwischen der Erwartungen an die Dienstleistung und deren Erfüllung zu ermitteln.
GAP-Analyse
GAP model
Relates a concept to a concept with which there is an associative semantic relationship.
skos:related is disjoint with skos:broaderTransitive
has related
SoServe-Thesau
An alternative lexical label for a resource.
The range of skos:altLabel is the class of RDF plain literals.
skos:prefLabel, skos:altLabel and skos:hiddenLabel are pairwise disjoint properties.
alternative label
Concept
The preferred lexical label for a resource, in a given language.
The range of skos:prefLabel is the class of RDF plain literals.
A resource has no more than one value of skos:prefLabel per language tag.
preferred label
Methoden Service Engineering
service company
Relates a resource (for example a concept) to a concept scheme in which it is included.
is in scheme
service quality
Dienstleistungsqualität
A statement or formal explanation of the meaning of a concept.
definition
Methoden
A note for an editor, translator or maintainer of the vocabulary.
editorial note
quality
Qualität
service
Dienstleistung