Mentales Modell
mental model
A statement or formal explanation of the meaning of a concept.
definition
User Story
Failure Mode and Effect Analysis (FMEA)
Service-FMEA (Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse)
dienstaustauschzentrierte Logik
Service-Dominant Logic (SDL)
Relates a concept to a concept with which there is an associative semantic relationship.
skos:related is disjoint with skos:broaderTransitive
has related
taylorism
Taylorismus
think aloud
Lautes Denken
Prozessanalyse und Prozessmodellierung
Dienstleistungsentwicklung
Service Engineering
customer integration; customer participation
requirements management
Anforderungsmanagement
service productivity
Dienstleistungsproduktivität
Beschwerdemanagement
Ergebnisdimension
outcome level
Business Process Model and Notification
Begriffe
serivce module
Dienstleistungskomponente
SoServe-Thesau
actor
An alternative lexical label for a resource.
The range of skos:altLabel is the class of RDF plain literals.
skos:prefLabel, skos:altLabel and skos:hiddenLabel are pairwise disjoint properties.
alternative label
service
Dienstleistung
Output
process management
Prozessmanagement
job analysis
Arbeitsanalyse
Relates a concept to a concept that is more general in meaning.
Broader concepts are typically rendered as parents in a concept hierarchy (tree).
has broader
(business) process model
Prozessmodell
Concept
service quality
Dienstleistungsqualität
critical path analysis; critical path method
Critical Path Analyse
Szenario Technik
Prozessgestaltung
process design
quality of results
Ergebnisqualität
Begriffe Service Engineering
Partizipative Methoden der Arbeitsgestaltung
Design Science Research
Liberation from Contraints by Digitization
co-production
Koproduktion
Relates a resource (for example a concept) to a concept scheme in which it is included.
is in scheme
coaching
Coaching
customer satisfaction
The preferred lexical label for a resource, in a given language.
The range of skos:prefLabel is the class of RDF plain literals.
A resource has no more than one value of skos:prefLabel per language tag.
preferred label
Critical Incident Technik (CIT)
service process
Dienstleistungsprozess
Service Blueprint
Service Portfolio Management
SWOT-Analyse
service creation process
Leistungserstellungsprozess
Prozessdimension
process level
Service Enacting
job content
Arbeitsinhalt
Ergonomische Arbeitsmittel
procedure model
Vorgehensmodell
Prozess
process
(Nach ITIL) "Ein strukturierter Satz an Aktivitäten, mit deren Hilfe ein bestimmtes Ziel erreicht werden soll. Ein Prozess wandelt einen oder mehrere definierte Inputs in definierte Outputs um. Er kann beliebige Rollen, Verantwortlichkeiten, Hilfsmittel und Steuerungen für das Management enthalten, die für eine zuverlässige Bereitstellung der Outputs erforderlich sind. Ein Prozess kann den Anforderungen entsprechend Richtlinien, Standards, Leitlinien, Aktivitäten und Arbeitsanweisungen definieren."
Leimeister, Jan Marco (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg.
(business ) process modelling
Prozessmodellierung
Co-Creation
A note for an editor, translator or maintainer of the vocabulary.
editorial note
Externer Faktor
external factor
Lifecycle Management
Input
feedback
Rückmeldungen
Service-Assessment (ServAs)