@prefix rdfs: . @prefix skos: . @prefix owl: . @prefix void: . @prefix isothes: . rdfs:label "Begriffe Service Engineering"@de ; skos:prefLabel "Begriffe Service Engineering"@de ; a skos:Concept ; skos:narrower . skos:prefLabel "ServQual"@de, "(---)"@en ; a skos:Concept ; skos:related . skos:prefLabel "quality"@en, "Qualität"@de ; a skos:Concept ; skos:related . skos:related , , , , , , ; skos:prefLabel "Dienstleistungsqualität"@de, "service quality"@en ; skos:inScheme ; skos:example """Die Qualitäten eines Fahrrads lassen sich bereits vor dem Kauf anhand der verbauten Teile beurteilen (Prüfqualitäten). Die Beurteilung der Servicequalität eines Restaurants lässt sich erst während bzw. nach Beendigung des Restaurantbesuchs (Erfahrungsqualität). Die Qualität einer Steuerberatungsdienstleistung oder einer chirurgischen Behandlung ist für Kund:innen kaum oder gar nicht beurteilbar (Vertrauensqualität).""" ; skos:editorialNote "Nerdinger, F. ; Blickle, G.; Schaper, N. (2008) Dienstleistungsqualität — Erklärung und Messung. In: Arbeits- und Organisationspsychologie. Springer-Lehrbuch. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-540-74705-5_31"@de ; a skos:Concept ; skos:altLabel "" ; skos:definition "Im Gegensatz zu Sachgütern erfordern Dienstleistungen eine Beteiligung der Dienstleistungsnehmer:innen am Dienstleistungsprozess. Die Dienstleistungsqualität ergibt sich deshalb aus den Erwartungen der Kund:innen, der Anbietenden und des Marktes und entspricht dem Grad der Übereinstimmung zwischen kundenseitiger Erwartungshaltung (vgl. Customer Experience) und der Fähigkeit des Dienstleistungsanbieters, diese Erwartungen zu erfüllen.Während die Qualität von Produkten häufig bereits im Vorfeld durch sogenannte Prüfqualitäten beurteilbar ist, dominieren in der Beurteilung von Dienstleistungsqualität Erfahrungssqualitäten (Beurteilung der Qualität durch Kund:in erst während oder nach Kauf/Nutzung möglich) und Vertrauensqualität (objektive Bewertung der Qualität durch Kund:in nicht möglich)."@de ; skos:broader . skos:Concept rdfs:label "Concept"@en ; a owl:Class . skos:prefLabel "service"@en, "Dienstleistung"@de ; a skos:Concept ; skos:related . skos:inScheme skos:definition "Relates a resource (for example a concept) to a concept scheme in which it is included."@en ; rdfs:label "is in scheme"@en . skos:related rdfs:subPropertyOf skos:semanticRelation ; skos:definition "Relates a concept to a concept with which there is an associative semantic relationship."@en ; rdfs:comment "skos:related is disjoint with skos:broaderTransitive"@en ; rdfs:label "has related"@en . skos:example rdfs:subPropertyOf skos:note ; skos:definition "An example of the use of a concept."@en ; rdfs:label "example"@en . skos:prefLabel "Prozess"@de, "process"@en ; a skos:Concept ; skos:related . rdfs:label "SoServe-Thesau"@de, "" ; skos:prefLabel "" ; a void:Dataset, skos:Concept, isothes:ConceptGroup, skos:ConceptScheme . skos:definition rdfs:subPropertyOf skos:note ; skos:definition "A statement or formal explanation of the meaning of a concept."@en ; rdfs:label "definition"@en . skos:editorialNote rdfs:subPropertyOf skos:note ; skos:definition "A note for an editor, translator or maintainer of the vocabulary."@en ; rdfs:label "editorial note"@en . skos:prefLabel "Kund:in"@de, "customer"@en ; a skos:Concept ; skos:related . skos:prefLabel rdfs:subPropertyOf rdfs:label ; skos:definition "The preferred lexical label for a resource, in a given language."@en ; rdfs:comment """skos:prefLabel, skos:altLabel and skos:hiddenLabel are pairwise disjoint properties."""@en, "The range of skos:prefLabel is the class of RDF plain literals."@en, "A resource has no more than one value of skos:prefLabel per language tag."@en ; rdfs:label "preferred label"@en . skos:altLabel rdfs:subPropertyOf rdfs:label ; skos:definition "An alternative lexical label for a resource."@en ; rdfs:comment "The range of skos:altLabel is the class of RDF plain literals."@en, "skos:prefLabel, skos:altLabel and skos:hiddenLabel are pairwise disjoint properties."@en ; rdfs:label "alternative label"@en . skos:broader rdfs:subPropertyOf skos:broaderTransitive ; skos:definition "Relates a concept to a concept that is more general in meaning."@en ; rdfs:comment "Broader concepts are typically rendered as parents in a concept hierarchy (tree)."@en ; rdfs:label "has broader"@en . skos:prefLabel "Dienstleistungsnehmer:in"@de, "customer"@en ; a skos:Concept ; skos:related . a isothes:ConceptGroup ; skos:prefLabel "Begriffe"@de ; skos:member . skos:prefLabel "GAP-Analyse"@de, "GAP model"@en ; a skos:Concept ; skos:related .