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Thesaurus für die Dienstleistungs- und Arbeitswissenschaften

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Angaben zum Begriff

In dieser Sprache gibt es keine Bezeichnung für diesen Begriff.

Bevorzugte Bezeichnung

Critical Incident Technik (de)  

Definition

  • Kritische Ereignisse sind Schlüsselereignisse, die vom Kunden als besonders positiv oder besonders negativ wahrgenommen werden. Dabei werden die Kunden aufgefordert über diese kritischen Ereignisse möglichst umfassend zu berichten (Beschreibung, Zeitpunkt, Ort, Reaktion Dienstleister genau, u.ä.).

Verwandte Begriffe

Bearbeitungshinweis

  • Pattloch, Annette (2010): Service Design im Dienstleistungsmarketing. Teil I: Theorie. Einordnung von Service Design in das Dienstleistungsmarketing. HG. v. Berichte aus dem Fachbereich I, Wirtschafts- und Gesellschaftswissenschaften. Beuth Hochschule für Technik Berlin. Berlin (Bericht Nr. 3) https://prof.beuth-hochschule.de/fileadmin/projekt/fb1_forschung/Berichtsreihe/Beuth_FB-I_2010-03.pdf

Beispiel

In anderen Sprachen

URI

http://soserve.rz.uni-leipzig.de:3030/skosmos/Critical_Incident_Technik

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