Angaben zum Begriff
In dieser Sprache gibt es keine Bezeichnung für diesen Begriff.
Bevorzugte Bezeichnung
Customer Journey Mapping (de)
Definition
- Eine Methode zur grafischen Darstellung aller Berührungspunkte, die ein Kunde im Verlauf der Customer Experience mit einem Unternehmen oder einem Produkt hat. Das Customer Journey Mapping wird aus der Perspektive des Kunden vorgenommen und dient der Erfassung von Schwachstellen in den Phasen pre-service, service und post-service.
Bearbeitungshinweis
- Rosenbaum, M. S., Mauricio Losada Otalora, and Germán Contreras Ramírez. (2017). “How to create a realistic customer journey map.” Business Horizons. 60(1). 143-150.
Beispiel
In anderen Sprachen
-
Deutsch
-
CJM
URI
http://soserve.rz.uni-leipzig.de:3030/skosmos/Customer_Journey_Mapping
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