Angaben zum Begriff
In dieser Sprache gibt es keine Bezeichnung für diesen Begriff.
Bevorzugte Bezeichnung
Kundenzufriedenheit (de)
Definition
- Kundenzufriedenheit ist das Ergebnis eines Soll-Ist-Vergleichsprozesses. Die Kunden vergleichen die subjektiven Erfahrungen, die mit der Inanspruchnahme der Dienstleistung verbunden waren (IST-Komponente), mit ihren Erwartungen, die hinsichtlich der Leistungen des Anbieters bestehen (SOLL-Komponente).
Synonyme
Bearbeitungshinweis
- Leimeister, Jan Marco (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg.
Beispiel
In anderen Sprachen
-
-
Deutsch
URI
http://soserve.rz.uni-leipzig.de:3030/skosmos/Kundenzufriedenheit
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