Angaben zum Begriff
In dieser Sprache gibt es keine Bezeichnung für diesen Begriff.
Bevorzugte Bezeichnung
Service-Assessment (ServAs) (de)
Definition
- ServAs wird eingesetzt, um die Leistungsfähigkeit, die qualitätsrelevanten Stärken und Schwächen, eines Dienstleistungsunternehmens festzustellen. Dafür umfasst es 12 Kategorien, die den Dimensionen Potenziale, Prozesse und Ergebnisse zuzuordnen sind. Mittels eines Fragebogens wird der aktuelle Stand des Dienstleisutngssystems erhoben und einer von 5 Reifestufen zugeordnet.
Synonyme
Bearbeitungshinweis
- Bullinger, Hans-Jörg; Scheer, August-Wilhelm; Grieble, Oliver (Hg.) (2003): Service Engineering. Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen ; mit 18 Tabellen. Berlin: Springer.
Beispiel
In anderen Sprachen
-
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Deutsch
URI
http://soserve.rz.uni-leipzig.de:3030/skosmos/Service-Assessment_ServAs
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