Angaben zum Begriff
Bevorzugte Bezeichnung
Critical Incident Technik
Definition
- Kritische Ereignisse sind Schlüsselereignisse, die vom Kunden als besonders positiv oder besonders negativ wahrgenommen werden. Dabei werden die Kunden aufgefordert über diese kritischen Ereignisse möglichst umfassend zu berichten (Beschreibung, Zeitpunkt, Ort, Reaktion Dienstleister genau, u.ä.).
Synonyme
- Moments of Truth
Bearbeitungshinweis
- Pattloch, Annette (2010): Service Design im Dienstleistungsmarketing. Teil I: Theorie. Einordnung von Service Design in das Dienstleistungsmarketing. HG. v. Berichte aus dem Fachbereich I, Wirtschafts- und Gesellschaftswissenschaften. Beuth Hochschule für Technik Berlin. Berlin (Bericht Nr. 3) https://prof.beuth-hochschule.de/fileadmin/projekt/fb1_forschung/Berichtsreihe/Beuth_FB-I_2010-03.pdf
Beispiel
URI
http://soserve.rz.uni-leipzig.de:3030/skosmos/Critical_Incident_Technik
{{label}}
{{#each values }} {{! loop through ConceptPropertyValue objects }}
{{#if prefLabel }}
{{/if}}
{{/each}}
{{#if notation }}{{ notation }} {{/if}}{{ prefLabel }}
{{#ifDifferentLabelLang lang }} ({{ lang }}){{/ifDifferentLabelLang}}
{{#if vocabName }}
{{ vocabName }}
{{/if}}