Skosmos: SoServe: Dienstleistungsproduktivität

Dienstleistungsproduktivität

"Produktivität ist das Verhältnis von Output zu Input. Dienstleistungsproduktivität kann auch definiert werden als Ausdruck, wie effizient und effektiv Sachleistungen und Dienstleistungen produziert werden. Dienstleistungsproduktivität stellt in der Messung eine besondere Herausforderung dar, da neben den Inputs seitens des Dienstleisters noch die Inputs durch den Kunden (Kundenintegration) einkalkuliert werden müssen. Ebenso ist es auf Grund der Immaterialität von Dienstleistungen schwierig, den Output exakt bestimmen zu können. Zum einen ist also zusätzlich die Kundenproduktivität zu beachten, zum anderen aber auch die Interaktionsproduktivität. Diese ergibt sich primär aus der Effizienz der Kommunikationsprozesse zwischen Dienstleister und Dienstnehmer."

(Q1) KoProServ Glossar (Q2) European Association of National Productivity Centres (2005): Productivity – The high road to wealth. Memorandum. Brüssel: EANPC

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