Angaben zum Begriff
Bevorzugte Bezeichnung
Dienstleistungssystem
Definition
- "Bezugsrahmen, in dem Dienstleistungskunden und Dienstleistungsanbieter ihre Kompetenzen und Ressourcen miteinander integrieren und Prozesse kooperativ durchführen, um Dienstleistungen gemeinsam zu erbringen" (Q1) "Systemorientiertes Dienstleistungsverständnis": "Ein Dienstleistungssystem ist ein Konglomerat unterschiedlicher Akteure und Ressourcen […], welche aufgrund ihrer Interaktion eine Zustandsänderung zur Folge haben. […] Diese Zustandsveränderung definiert die Funktionalität (respektive Dienstleistung) und beinhaltet einen Mehrwert für den Nachfrager und Initiator der Dienstleistungserbringung." Böttcher 2009, 18 (Q2)
Synonyme
Bearbeitungshinweis
- (Q1) DIN SPEC 33453:2019-09, Entwicklung digitaler Dienstleistungssysteme (Q2) Meyer, Kyrill; Zinke, Christian (2018): Service Engineering – eine Standortbestimmung. In: Kyrill Meyer, Stephan Klingner und Christian Zinke (Hg.): Service Engineering, Bd. 30. Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden, S. 3–17 (10)
Beispiel
In anderen Sprachen
URI
http://soserve.rz.uni-leipzig.de:3030/skosmos/Dienstleistungssystem
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