Angaben zum Begriff
Bevorzugte Bezeichnung
Ergebnisqualität
Definition
- Ergebnisqualität bezieht sich im Dienstleistungsqualitätsmodell von Meyer/Mattmüller auf das Resultat des Dienstleistungsprozesses. Sie um-fasst sowohl die prozessuale, also unmittelbare, Qualität des Dienstleistungsergebnisses, als auch die Folgequalität, also langfristige Auswirkungen. Die Ergebnisqualität resultiert aus der Prozessqualität.
Synonyme
Bearbeitungshinweis
- Leimeister, Jan Marco (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg.
Beispiel
In anderen Sprachen
URI
http://soserve.rz.uni-leipzig.de:3030/skosmos/Ergebnisqualitaet
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