Angaben zum Begriff
Bevorzugte Bezeichnung
Kundenerlebnis
Definition
- Das Erlebnis des Kunden von der ersten Wahrnehmung eines Produkts/Services bis zum Kauf.
- Die Summe der Erfahrungen des Kunden von der ersten Wahrnehmung eines Produkts/Services bis zum Kauf und darüber hinaus. Customer experience management befasst sich mit der positiven Gestaltung dieser Erfahrungen.
Synonyme
- Kundenerfahrung
Bearbeitungshinweis
- https://www.onpulson.de/lexikon/customer-experience/ (letzter Zugriff: 17.09.2020)
Beispiel
In anderen Sprachen
URI
http://soserve.rz.uni-leipzig.de:3030/skosmos/Kundenerlebnis
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