Angaben zum Begriff
Bevorzugte Bezeichnung
Kundenreise
Definition
- Die Customer Journey erfasst die Kontaktpunkte eines Kunden mit einem Service-Dienstleister und dient der Modellierung der Customer Experience hat.
Synonyme
Bearbeitungshinweis
- Lemon KN, Verhoef PC (2016) Understanding customer experience throughout the customer journey. J Mark 80(6):69–96. https://doi.org/10.1509/jm.15.0420
Beispiel
In anderen Sprachen
URI
http://soserve.rz.uni-leipzig.de:3030/skosmos/Kundenreise
{{label}}
{{#each values }} {{! loop through ConceptPropertyValue objects }}
{{#if prefLabel }}
{{/if}}
{{/each}}
{{#if notation }}{{ notation }} {{/if}}{{ prefLabel }}
{{#ifDifferentLabelLang lang }} ({{ lang }}){{/ifDifferentLabelLang}}
{{#if vocabName }}
{{ vocabName }}
{{/if}}