Angaben zum Begriff
Bevorzugte Bezeichnung
Service Blueprint
Definition
- Beim Service Blueprint handelt es sich um eine Form der Dienstleistungsmodellierung. Dabei werden einzelne Aktivitäten eines Dienstleistunsgprozesses in ihrer zeitlichen Reihenfolge geordnet dargestellt, ohne dass auf die Diensleitungsumgebung, Input- oder Outputfaktoren eingegangen wird.
Synonyme
Bearbeitungshinweis
- Feldmann N, Cardoso J (2015) Service design. In: Cardoso J, Fromm H, Nickel S, Satzger G, Studer R, Weinhardt C (Hrsg) Fundamentals of service systems. Springer, Cham, S 105–134
Beispiel
In anderen Sprachen
URI
http://soserve.rz.uni-leipzig.de:3030/skosmos/Service_Blueprint
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