Skosmos: SoServe: Vorgehensmodell

Vorgehensmodell

"Die Vorgehensmodelle des Service Engineerings bieten im Sinne einer Prozessbeschreibung für das Entwicklungsvorgehen den organisatorischen Rahmen für die Entwicklung von Dienstleistungen. Die Vorgehensmodelle unterscheiden sich hinsichtlich ihrer Detaillierung und beschreiben die für eine erfolgreiche Dienstleistungsentwicklung durchzuführende Aktivitäten nebst der entsprechenden Reihenfolge ebenso wie personelle Verantwortlichkeiten." (Q1) "Mit dem Begriff Vorgehensmodell wird in erster Linie ein Modell assoziiert, dass das Vorgehen zum Erreichen eines Zieles modellhaft abbildet und dabei abstrahiert. Vorgehensmodelle im Service Engineering bilden einen Rahmen für den Dienstleistungsentwicklungsprozess. Sie unterteilen Pro-zesse und beschreiben diese in Phasen." (Q2)

Q1: Meyer, Kyrill; Zinke, Christian (2018): Service Engineering – eine Standortbestimmung. In: Kyrill Meyer, Stephan Klingner und Christian Zinke (Hg.): Service Engineering, Bd. 30. Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden, S. 3–17 (8) Q2: Leimeister, Jan Marco (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg.

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