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Thesaurus für die Dienstleistungs- und Arbeitswissenschaften

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Angaben zum Begriff

Begriffe Service Engineering > Dienstleistungsmanagement

Bevorzugte Bezeichnung

Dienstleistungsmanagement  

Definition

  • Das Dienstleistungsmanagement wird mit dem Ziel der Optimierung einer Dienstleistung von Dienstleistungsanbietenden durchgeführt. Es umfasst "die Planung, Durchführung, Steuerung und Kontrolle von Maßnahmen zur Erstellung von Dienstleistungen sowie zur Sicherstellung dienstleistungsorientierten Verhaltens."

Oberbegriff

Verwandte Begriffe

Synonyme

Gehört zur Gruppe

Bearbeitungshinweis

  • Leimeister, Jan Marco (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg, S: 445.

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URI

https://thesaurus.so-serve.de/Skosmos/soserve/de/page/Dienstleistungsmanagement

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