Angaben zum Begriff
Bevorzugte Bezeichnung
Ergebnisdimension
Definition
- Der Begriff der Ergebnisdimension beschreibt einen Gestaltungsaspekt von Dienstleistungen wobei in der Betrachtung der Qualität zwischen prozessualem Endergebnis (erreicht mit Beendingung des Dienstleistungsprozesses) und der Dienstleistungswirkung (Impact, mittel- oder langfristige Wirkung) unterschieden wird. Bei der Gestaltung der Ergebnisdimension geht es also um die Getaltung von Maßnahmen mit konkreter Wirkung auf Kund:innen.
Oberbegriff
Synonyme
- Ergebnisebene
Gehört zur Gruppe
Bearbeitungshinweis
- Bullinger, H. (2003): Service Engineering: Ein Rahmenkonzept für die systematische Entwicklung von Dienstleistungen. In: Bullinger, Hans-Jörg; Scheer, August-Wilhelm; Grieble, Oliver (Hg.) (2003): Service Engineering. Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen. Berlin: Springer.
In anderen Sprachen
-
Englisch
URI
https://thesaurus.so-serve.de/Skosmos/soserve/de/page/Ergebnisdimension
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