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Thesaurus für die Dienstleistungs- und Arbeitswissenschaften

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Angaben zum Begriff

Begriffe Service Engineering > Ergebnisqualität

Bevorzugte Bezeichnung

Ergebnisqualität  

Definition

  • Ergebnisqualität bezieht sich im Dienstleistungsqualitätsmodell von Meyer/Mattmüller auf das Resultat des Dienstleistungsprozesses. Sie umfasst sowohl die prozessuale, also unmittelbare, Qualität des Dienstleistungsergebnisses, als auch die Folgequalität, also langfristige Auswirkungen. Die Ergebnisqualität resultiert aus der Prozessqualität.

Oberbegriff

Verwandte Begriffe

Synonyme

Gehört zur Gruppe

Bearbeitungshinweis

  • Leimeister, Jan Marco (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg.

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URI

https://thesaurus.so-serve.de/Skosmos/soserve/de/page/Ergebnisqualitaet

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