Angaben zum Begriff
Bevorzugte Bezeichnung
Prozessdimension
Definition
- Die Prozessdimension umfasst alle für die Dienstleistungserbringung relevanten Aktivitäten. Die Anfertigung von Prozessmodellen, welche alle Interaktionen zwischen Anbieter und Dienstleistungsnehmer:in sowie auch alle Abläufe im Back Office abbilden, ist elementarer Bestandteil des Service Engineerings.
Oberbegriff
Synonyme
Gehört zur Gruppe
Bearbeitungshinweis
- Bullinger, H. (2003): Service Engineering: Ein Rahmenkonzept für die systematische Entwicklung von Dienstleistungen. In: Bullinger, Hans-Jörg; Scheer, August-Wilhelm; Grieble, Oliver (Hg.) (2003): Service Engineering. Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen. Berlin: Springer.
In anderen Sprachen
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Englisch
URI
https://thesaurus.so-serve.de/Skosmos/soserve/de/page/Prozessdimension
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