Angaben zum Begriff
Bevorzugte Bezeichnung
Service Enacting
Definition
- Kurze Dienstleistungssequenzen werden nachgespielt. Dabei dürfen die Beteiligten die Prozesse auch nach ihren Vorstellungen optimieren. Während sie agieren, werden sie befragt. Diese Methode kann sich Elementen des Improvisationstheaters bedienen und kann zur Verbesserung der Kooperation in der Dienstleistungserstellung beteiligter Mitarbeiter beitragen.
Oberbegriff
Synonyme
Gehört zur Gruppe
Bearbeitungshinweis
- Pattloch, Annette (2010): Service Design im Dienstleistungsmarketing. Teil I: Theorie. Einordnung von Service Design in das Dienstleistungsmarketing. HG. v. Berichte aus dem Fachbereich I, Wirtschafts- und Gesellschaftswissenschaften. Beuth Hochschule für Technik Berlin. Berlin (Bericht Nr. 3) https://prof.beuth-hochschule.de/fileadmin/projekt/fb1_forschung/Berichtsreihe/Beuth_FB-I_2010-03.pdf
In anderen Sprachen
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Englisch
URI
https://thesaurus.so-serve.de/Skosmos/soserve/de/page/Service_Enacting
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