zum Hauptteil springen

Thesaurus für die Dienstleistungs- und Arbeitswissenschaften

Suche im Vokabular

Sprache der Inhalte

Angaben zum Begriff

Methoden Service Engineering > Critical Path Analyse

Bevorzugte Bezeichnung

Critical Path Analyse  

Definition

  • Bei der Critical Path Analyse handelt es sich um eine Weiterentwicklung der Critical Incident Technik. Hierbei steht die Analyse der Beziehung zwischen Kund:in und Anbieter:in im Fokus. Konkret geht es um den Abwanderungsprozess der Kund:innen, d. h. um alle Ereignisse, die letztlich dazu führen, dass sich ein:e Kund:in von einem Unternehmen abwendet (von der initialen Phase der Unsicherheit bis zur Umsetzung der Trennung, etwa durch Kündigung eines Vertrags).

Oberbegriff

Verwandte Begriffe

Synonyme

  • Switching-Path-Analyse

Gehört zur Gruppe

Bearbeitungshinweis

  • Bruhn, Manfred (2013): Qualitätsmanagement für Dienstleistungen. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg, S. 159-160.

In anderen Sprachen

URI

https://thesaurus.so-serve.de/Skosmos/soserve/de/page/critical_Path_Analyse

Herunterladen des Begriffs im SKOS-Format:

RDF/XML TURTLE JSON-LD