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Thesaurus für die Dienstleistungs- und Arbeitswissenschaften

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Angaben zum Begriff

Begriffe Service Engineering > Dienstleistungsproduktivität

Bevorzugte Bezeichnung

Dienstleistungsproduktivität  

Definition

  • Produktivität hat in den Wirtschaftswissenschaften mehrere Bedeutungen. In diesem Kontext wird es verstanden als ein Verhältnis von Ergebnis (Output) einer Leistung zu seinem Eingaben (Input). Dienstleistungsproduktivität ist das Maß der Effizienz und Effektivität von Dienstleistungen (und hybriden Leistungen - kombinierte Dienst- und Sachleistungen) bzw. deren Realisierung/Produktion. Durch die enge Verknüpfung von Dienstleistungsnehmer:innen und Dienstleistungsgeber:innen sowie der Immaterialität in der Dienstleistungsrealisierung ergeben sich besondere Herausforderung für die Messung des Inputs und des Outputs. Die Produktivität kann für die einzelnen Teilnehmer:innen bestimmt werden. Darüber hinaus ergibt sich eine Interaktionsproduktivität, welche die Effizienz der Kommunikationsprozesse misst.

Oberbegriff

Verwandte Begriffe

Synonyme

Gehört zur Gruppe

Bearbeitungshinweis

  • (Q1) KoProServ Glossar (Q2) European Association of National Productivity Centres (2005): Productivity – The high road to wealth. Memorandum. Brüssel: EANPC

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URI

https://thesaurus.so-serve.de/Skosmos/soserve/de/page/dienstleistungsproduktivitaet

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