Angaben zum Begriff
Bevorzugte Bezeichnung
Dienstleistungsprozess
Definition
- Im Gegensatz zum Leistungserstellungsprozess umfasst der Dienstleistungsprozess nicht nur die von Kund:innen angestoßene Aktivitäten, sondern "die Summe aller Aktivitäten, die innerhalb des Unternehmens und an den Schnittstellen zu Lieferanten und Kunden zur Erbringung der Dienstleistung durchgeführt werden."
Oberbegriff
Synonyme
Gehört zur Gruppe
Bearbeitungshinweis
- Bullinger, H. (2003): Service Engineering: Ein Rahmenkonzept für die systematische Entwicklung von Dienstleistungen. In: Bullinger, Hans-Jörg; Scheer, August-Wilhelm; Grieble, Oliver (Hg.) (2003): Service Engineering. Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen. Berlin: Springer.
In anderen Sprachen
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Englisch
URI
https://thesaurus.so-serve.de/Skosmos/soserve/de/page/dienstleistungsprozess
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