Angaben zum Begriff
Bevorzugte Bezeichnung
Empathy Map
Definition
- Um ein detalliertes Profil der Kund:innen und deren Perspektive zu erstellen, bietet sich die Empathy-Map-Methode an. Dafür werden die Denkweisen, Werte, Erfahrungen, Gefühle, Wünsche usw. bestimmter oder fiktiver Kund:innen festgehalten und können so (wie die Persona-Beschreibung, s.u.) in die Gestaltung der Dienstleistung einfließen. Die Empathy Map (bzw. das Empathie-Raster) kann als eine Ergänzung der Persona-Beschreibung dienen.
Oberbegriff
Synonyme
Gehört zur Gruppe
Bearbeitungshinweis
- Cairns, Patrick; Pinker, India; Ward, Andrew; Watson, Evelyn; Laidlaw, Anita (2021): Empathy maps in communication skills training. In: The clinical teacher 18 (2), S. 142–146. DOI: 10.1111/tct.13270.
In anderen Sprachen
URI
https://thesaurus.so-serve.de/Skosmos/soserve/de/page/empathy_Map
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