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Thesaurus für die Dienstleistungs- und Arbeitswissenschaften

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Angaben zum Begriff

Begriffe Service Engineering > Externer Faktor

Bevorzugte Bezeichnung

Externer Faktor  

Definition

  • Im Rahmen des Dienstleistungserstellungsprozesses bringt ein:e Dienstleistungsnehmer:in sich selbst oder ein notwendiges Objekt (z.B. im Falle einer digitalen Dienstleistung die ihm/ihr zur Verfügung stehende Technik) ein. Aus der Betrachtung des Dienstleisters heraus wird diese:r Kund:in auch als externer Faktor bezeichnet. Als externer Faktor stehen Dienstleistungsnehmer:innen außerhalb der Gestaltungsdimensionen des Service Engineerings.

Oberbegriff

Verwandte Begriffe

Synonyme

Gehört zur Gruppe

Bearbeitungshinweis

  • Bullinger, Hans-Jörg; Scheer, August-Wilhelm; Grieble, Oliver (Hg.) (2003): Service Engineering. Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen ; mit 18 Tabellen. Berlin: Springer. (25)

In anderen Sprachen

URI

https://thesaurus.so-serve.de/Skosmos/soserve/de/page/extern_Faktor

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