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Thesaurus für die Dienstleistungs- und Arbeitswissenschaften

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Angaben zum Begriff

Begriffe Service Engineering > Kund:innenintegration

Bevorzugte Bezeichnung

Kund:innenintegration  

Definition

  • Unter Kunden:innenintegration ist die aktive Einbindung der Dienstleistungsempfänger:innen in den Dienstleistungsprozess zu verstehen. Im Gegensatz zur Co-Production, welche im Rahmen der Dienstleistungserbringung in Gestalt der gemeinsamen Wertschöpfung zu Tragen kommt, versteht man unter Kund:innenintegration jegliche Einbindung der Kund:innen. Diese kann beispielsweise auch bereits im Prozess der Dienstleistungsgestaltung, etwa in Form einer Bedarfserhebung oder Zufriedenheitsbefragung stattfinden und dient vorrangig dazu, eine Verbundenheit zwischen Kund:innen und Produkt/Dienstleistung herzustellen.

Oberbegriff

Verwandte Begriffe

Synonyme

  • Kund:innenbeteiligung

Gehört zur Gruppe

Bearbeitungshinweis

  • Büttgen, Marion (2007): Kundenintegration in den Dienstleistungsprozess. Eine verhaltenswissenschaftliche Untersuchung. 1. Aufl. Wiesbaden: Deutscher Universitäts-Verlag (Neue betriebswirtschaftliche Forschung, Bd. 357).

In anderen Sprachen

URI

https://thesaurus.so-serve.de/Skosmos/soserve/de/page/kund_Innenintegration

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