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Thesaurus für die Dienstleistungs- und Arbeitswissenschaften

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Angaben zum Begriff

Begriffe Service Engineering > Leistungserstellungsprozess

Bevorzugte Bezeichnung

Leistungserstellungsprozess  

Definition

  • Der Leistungserstellungsprozess umfasst alle Aktivitäten und Prozesse, die für die Wertschöpfung, also die Erbringung einer Leistung notwendig sind. Bezogen auf Dienstleistungen umfasst dieser alle initial vom Kunden angestoßenen Aktivitäten eines Dienstleisters zur ggf. gemeinsamen (Co-Production) Erstellung einer Dienstleistung. Am Ende eines jeden Leistungserstellungsprozesses steht ein materielles (Produkt) oder immaterielles Ergebnis (Dienstleistung).

Oberbegriff

Verwandte Begriffe

Synonyme

Gehört zur Gruppe

Bearbeitungshinweis

  • Fließ, Sabine (2009) Dienstleistungsmanagement. Wiesbaden: Gabler.

In anderen Sprachen

URI

https://thesaurus.so-serve.de/Skosmos/soserve/de/page/leistungserstellungsprozeessn

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