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Thesaurus für die Dienstleistungs- und Arbeitswissenschaften

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Angaben zum Begriff

Methoden Service Engineering > Persona

Bevorzugte Bezeichnung

Persona  

Definition

  • Personas sind künstlich erstellte Personenprofile mit Namen, Bild, Wünschen und Vorstellungen, die Vertreter:innen einer Zielgruppe repräsentieren sollen. Ziel der Erstellung von Personas ist es, Dienstleistungsnehmer:innen und -empfänger:innen ein Gesicht zu geben und dadurch z.B. die Gestaltung der Customer Journey möglichst umfassend auf die Bedürfnisse der verschiedenen Personen abstimmen zu können.

Oberbegriff

Verwandte Begriffe

Synonyme

Gehört zur Gruppe

Bearbeitungshinweis

  • Leimeister, Jan Marco (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg.

In anderen Sprachen

URI

https://thesaurus.so-serve.de/Skosmos/soserve/de/page/persona

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