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Thesaurus für die Dienstleistungs- und Arbeitswissenschaften

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Angaben zum Begriff

Begriffe Service Engineering > Service-Dominant Logic (SDL)

Bevorzugte Bezeichnung

Service-Dominant Logic (SDL)  

Definition

  • Die Service-Dominant Logic stellt im Gegensatz zur Goods Dominant Logic (GDL) den Prozess der Wertschöpfung in Dienstleistungssystemen in den Fokus der Betrachtung. SDL wird dabei im Allgemeinen als die Anwendung von Kompetenzen (Wissen und Fähigkeiten) verstanden, die von allen beteiligten Akteur:innen (SE) im Dienstleistungsprozess eingesetzt werden, um einen Mehrwert für die Kundin oder den Kunden zu schaffen und gegenseitig von den Kompetenzen und den Austausch von Diensten zu profitieren.

Oberbegriff

Verwandte Begriffe

Synonyme

Gehört zur Gruppe

Bearbeitungshinweis

  • Vargo, Stephen & Lusch, Robert. (2004). Evolving to a New Dominant Logic. Journal of Marketing. 68. 1-17. 10.1509/jmkg.68.1.1.24036.

In anderen Sprachen

URI

https://thesaurus.so-serve.de/Skosmos/soserve/de/page/servicedominant_Logic_sdl

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