Angaben zum Begriff
Bevorzugte Bezeichnung
Persona
Definition
- Personas sind künstlich erstellte Personenprofile mit Namen, Bild, Wünschen und Vorstellungen, die Vertreter:innen einer Zielgruppe repräsentieren sollen. Ziel der Erstellung von Personas ist es, Dienstleistungsnehmer:innen und -empfänger:innen ein Gesicht zu geben und dadurch z.B. die Gestaltung der Customer Journey möglichst umfassend auf die Bedürfnisse der verschiedenen Personen abstimmen zu können.
Oberbegriff
Synonyme
Gehört zur Gruppe
Bearbeitungshinweis
- Leimeister, Jan Marco (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg.
In anderen Sprachen
-
-
Englisch
URI
https://thesaurus.so-serve.de/Skosmos/soserve/de/page/persona
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