Angaben zum Begriff
Bevorzugte Bezeichnung
Ergebnisqualität
Definition
- Ergebnisqualität bezieht sich im Dienstleistungsqualitätsmodell von Meyer/Mattmüller auf das Resultat des Dienstleistungsprozesses. Sie umfasst sowohl die prozessuale, also unmittelbare, Qualität des Dienstleistungsergebnisses, als auch die Folgequalität, also langfristige Auswirkungen. Die Ergebnisqualität resultiert aus der Prozessqualität.
Oberbegriff
Synonyme
Gehört zur Gruppe
Bearbeitungshinweis
- Leimeister, Jan Marco (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg.
In anderen Sprachen
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Englisch
URI
https://thesaurus.so-serve.de/Skosmos/soserve/de/page/Ergebnisqualitaet
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