Angaben zum Begriff
Bevorzugte Bezeichnung
Einfühlungsvermögen
Definition
- Die Fähigkeit, die Bedürfnisse des Gegenübers zu erkennen und auf diese einzugehen wird als Einfühlungsvermögen bezeichnet. Im Bezug auf Dienstleistung meint Einfühlungsvermögen das Erkennen und Reagieren auf individuelle Kund:innenbedürfnisse.
Oberbegriff
Synonyme
- Empathie
Gehört zur Gruppe
Bearbeitungshinweis
- Leimeister, Jan Marco (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg.
In anderen Sprachen
-
Englisch
URI
https://thesaurus.so-serve.de/Skosmos/soserve/de/page/einfuehlungsvermoegen
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