Concept information
Preferred term
Critical Incident Technik
Definition
- Kritische Ereignisse sind Schlüsselereignisse, die vom Kunden als besonders positiv oder besonders negativ wahrgenommen werden. Dabei werden die Kunden aufgefordert über diese kritischen Ereignisse möglichst umfassend zu berichten (Beschreibung, Zeitpunkt, Ort, Reaktion Dienstleister genau, u.ä.).
Entry terms
- Moments of Truth
Editorial note
- Pattloch, Annette (2010): Service Design im Dienstleistungsmarketing. Teil I: Theorie. Einordnung von Service Design in das Dienstleistungsmarketing. HG. v. Berichte aus dem Fachbereich I, Wirtschafts- und Gesellschaftswissenschaften. Beuth Hochschule für Technik Berlin. Berlin (Bericht Nr. 3) https://prof.beuth-hochschule.de/fileadmin/projekt/fb1_forschung/Berichtsreihe/Beuth_FB-I_2010-03.pdf
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URI
http://soserve.rz.uni-leipzig.de:3030/skosmos/Critical_Incident_Technik
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